Code éthique de l'IA

L'humain garde le contrôle. L'IA assiste.

Nous utilisons l'IA pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser notre façon de travailler. Nous refusons qu'elle remplace le jugement humain, la sensibilité artistique ou la relation avec nos abonnés.

Transparence maximale

Nos utilisateurs doivent savoir quand et comment l'IA intervient dans leur expérience Qobuz. Cette exigence s'applique également en interne : nous formons nos équipes aux enjeux de sécurité et de confidentialité des outils d'IA qu'elles utilisent.

La responsabilité finale est toujours humaine.

Toute production assistée par l'IA doit être validée par un humain. Nous ne pratiquons ni l'automatisation aveugle ni la délégation sans analyse critique.

Protection des données personnelles

Afin de garantir la plus haute protection des données personnelles et professionnelles, y compris les informations confidentielles de l'entreprise et des consommateurs, Qobuz s'engage à utiliser des outils d'IA compatibles avec ces normes élevées.

Outre la réglementation

Nous respectons la loi européenne sur l'IA (1) et la LGPD (2). Notre volonté est d'aller plus loin, en adoptant de bonnes pratiques éthiques qui vont au-delà des réglementations actuelles (3).

IA au service de l'artiste vs production industrielle 100 % IA

Nous soutenons l'IA en tant qu'outil créatif pour les artistes humains (mixage, masterisation, aide à la composition) lorsqu'elle sert un processus artistique authentique. Nous luttons contre la production industrielle de contenus générés par l'IA, sans intervention créative humaine, conçus pour saturer les catalogues ou frauder les systèmes de redevances sans véritable intention artistique.

Rédaction : 100 % humaine

Nos choix éditoriaux sont entièrement faits par des humains. C'est ce qui nous différencie et cela ne changera pas. 

Nos sélections éditoriales et nos nouveautés vous offrent une découverte musicale guidée à 100 % par notre équipe d'experts : Qobuzissimes, Albums de la semaine, playlists sont sélectionnés manuellement par nos équipes éditoriales. 

Les articles et les critiques sont rédigés par des humains. Nous utilisons l'IA, notamment pour la traduction, afin de rendre ces contenus accessibles à un public plus large.

Direction artistique

Nous créons nos propres visuels avec des designers et des photographes professionnels. Lorsque nous utilisons des banques d'images, nous sélectionnons uniquement des contenus exempts d'IA.

Recommandations personnalisées : un système qui protège la qualité

Notre univers For You (Vos mixages, Release Watch, Spotlight, Essentials) repose sur des recommandations algorithmiques fondées sur la sélection d'artistes similaires et sur une cohérence des styles musicaux, via des métadonnées fournies par des partenaires de confiance. 

Nous accordons la priorité à la détection et à l'exclusion de la musique générée par IA de manière industrielle. Sans métadonnées fiables ni profils d'artistes authentiques, les contenus frauduleux générés par IA ont peu de chances d'être mis en avant auprès de nos utilisateurs.

En filtrant ces contenus frauduleux, nous garantissons aux artistes humains la visibilité et la rémunération qu'ils méritent.

L'IA comme outil opérationnel

Nous utilisons l'IA pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et améliorer l'efficacité de nos services : 

• Assistance technique limitée (transcription, modération de contenu, assistance initiale à la clientèle), 

• Expérience utilisateur (amélioration de la recherche), 

• Opérations internes (sécurité, automatisation des processus répétitifs). 

Dans tous les cas, nous procédons à une validation humaine systématique. Nos équipes analysent, contrôlent et assument la responsabilité finale de toute la production assistée par l'IA.

Certaines utilisations de l'IA sont incompatibles avec nos valeurs et notre identité. Voici ce que nous refusons catégoriquement.

Nous ne générons jamais :

• Contenu musical pour alimenter notre catalogue ou calculer les redevances.

Nous ne remplaçons jamais les humains :

• La curatelle éditoriale, la validation artistique et les décisions créatives restent humaines.

• Nos recommandations ne sont jamais manipulées à des fins commerciales.

• Nous ne promouvons pas les contenus frauduleux ou générés à 100 % par l'IA.

Nous protégeons vos données personnelles :

• Vos recherches et vos comportements d'écoute ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA externes, mais uniquement pour alimenter les fonctionnalités d'IA propres à Qobuz afin d'améliorer les recommandations musicales.

• Aucune exploitation commerciale de vos données sans consentement explicite, uniquement sur la base des « intérêts légitimes » de Qobuz, tels que la fourniture ou l'amélioration des services de Qobuz aux clients.

Nous protégeons les informations sensibles des clients :

• Interdiction d'utiliser des outils d'IA non sécurisés qui exposent les informations de nos clients.

Nous protégeons les droits des artistes sur Qobuz :

• Interdiction d'extraire le contenu du catalogue (« crawling » ou « scraping ») ou d'utiliser nos services ou contenus pour former des modèles d'apprentissage automatique ou d'IA.

Nous sommes fermement engagés dans la lutte contre la fraude et appliquons une politique de tolérance zéro envers les contenus générés par l'IA et les activités de streaming contrôlées par l'IA. Nos mesures comprennent :

• Systèmes de détection et de surveillance des contenus générés par l'IA (en cours de développement) et des schémas de streaming frauduleux (en vigueur).

• Droit de retirer les catalogues frauduleux lorsque des problèmes sont identifiés.

• Identification des flux frauduleux, qui sont exclus des rapports et des paiements de redevances.

• Clauses contractuelles interdisant la livraison de contenus générés à 100 % par l'IA.

• Publication de notre code IA sur le site web destiné aux utilisateurs finaux.

• Ateliers réguliers pour sensibiliser les employés.

Nous ne prétendons pas avoir toutes les réponses. Voici les limites que nous reconnaissons et les défis auxquels nous sommes confrontés.

Les technologies de détection sont imparfaites.

Il n'existe aujourd'hui aucune solution fiable permettant d'identifier avec certitude tous les contenus générés par l'IA, en particulier lorsqu'il y a eu une intervention humaine partielle. Nous investissons dans les meilleurs outils disponibles, mais restons humbles face à cette réalité technique.

L'IA évolue plus rapidement que les cadres réglementaires.

Les capacités de l'IA progressent chaque mois. Les lois, les normes industrielles et nos propres outils doivent s'adapter en permanence. Ce code est un document vivant qui évolue avec le contexte.

La lutte contre la fraude est une responsabilité collective.

Aucune plateforme, aussi rigoureuse soit-elle, ne peut à elle seule résoudre le problème de la fraude par IA. Nous appelons l'industrie musicale, des maisons de disques aux distributeurs, en passant par les autres plateformes, à collaborer pour établir des normes communes en matière de détection, d'étiquetage et de transparence. Qobuz assume ses responsabilités, mais cette lutte doit être collective.

Version datée de mai 2026. 

Ce code sera régulièrement révisé afin d'intégrer les évolutions technologiques et réglementaires, ainsi que les commentaires de nos utilisateurs et de nos équipes.